Analista de Suporte JR (Manaus/AM)

Nós despertamos o potencial criativo! Venha escrever sua história com a gente.

Sem se distanciar da nossa história, estamos investindo cada vez mais em inovação e buscando talentos diversos, com diferentes experiências e histórias, que estejam prontos para cocriar soluções junto com os times da Faber-Castell Brasil.

Temos uma grande responsabilidade de promover habilidades criativas dentro e fora da nossa organização. Por isso, queremos recrutar para essa oportunidade um(a) Analista de Suporte JR com muita vontade de colocar em prática as nossas estratégias desenvolvidas em conjunto com as nossas pessoas em nosso mundo de cores! Neste desafio, você será responsável por Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação que suportem os objetivos de curto, médio e longo prazo da companhia.

Se você possui um perfil ágil, ou seja, é uma pessoa orientada à resolução de problemas que é apaixonada por trabalhar com TI e Infraestrutura, e tem o sonho de trabalhar em uma das marcas mais amadas do Brasil, se inscreva agora mesmo! Venha despertar o potencial criativo ao redor do mundo com a gente. 🌎

Nosso time de Infraestrutura de TI é responsável por conduzir, construir e gerenciar processos e programas estratégicos para o negócio que impactam o dia a dia do colaborador e suas ferramentas de trabalho Por este motivo, ser uma pessoa proativa, organizada e com visão analítica é imprescindível dentro da nossa diretoria de Finanças. Veja abaixo o que você fará aqui:

• Atender aos chamados das áreas de negócio relativos à problemas ou configurações nas aplicações corporativas, visando manter o funcionamento em completas condições.
• Atender chamados relativos a hardware, visando manter o pleno funcionamento dos dispositivos.
• Sugerir e ajudar a equipe a realizar melhorias nos processos internos, a fim de otimizar o atendimento e trazer mais qualidade aos clientes internos.
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Atendimento telefônico, e-mail, comunicação instantânea e sistema de acesso remoto

Diferentes histórias. Um só Mundo de Cores.

A Faber-Castell reconhece, respeita e valoriza as pessoas e suas singularidades relativas a gênero, raça, orientação sexual, condição de deficiência e/ou qualquer outra característica. Por isso, essa vaga está aberta a todas as pessoas que sonham em trabalhar conosco! 💙

• Ensino Superior Completo em: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Familiaridade/Domínio com processos de suporte à usuários e ambiente de TI.
• Pacote Office: Microsoft Excel Básico ou Intermediário.
• Pacote Office: Microsoft Word Básico ou Intermediário.

Diferenciais (Não obrigatórios):

• Pacote Office: Microsoft PowerPoint Básico ou Intermediário.
• Conhecimento em ITIL
• Familiaridade/Domínio com processos de suporte à usuários e ambiente de TI voltados ao ambiente fabril (chão de fábrica).

Na Faber-Castell, o interesse e o cuidado com as nossas pessoas colaboradoras são genuínos. Por isso, todos os nossos benefícios foram intencionalmente pensados para apoiar a saúde e bem-estar, qualidade de vida, momentos em família, crescimento, cultura e experiência de marca de quem está com a gente todos os dias. Veja abaixo o que nós oferecemos:

• 🩺 Assistência Médica de adesão automática, extensiva aos dependentes diretos.
• 🦷 Assistência Odontológica de livre escolha, extensiva aos dependentes diretos.
• 🥗 Refeitório na Unidade com cardápios variados oferecidos pela empresa nos dias presenciais na fábrica.
• 🚏 Fretado Empresarial para deslocamento na cidade de Manaus, sem tarifas e sem desconto em folha de pagamento. Ou Estacionamento gratuito para colaboradores que utilizam veículo próprio, sem desconto em folha de pagamento.
• 💊 Auxílio Farmácia em forma de subsídio para compra de medicamentos, extensivo aos dependentes diretos.
• 💉 Auxílio Vacinas em forma de reembolso para imunizantes, extensivo aos dependentes diretos.
• 👓 Auxílio Ótica em forma de reembolso para compra de armação, lentes de grau ou lentes de contato, extensivo aos dependentes diretos.
• 🫂 Auxílio Creche para a guarda de filhos(as) até 6 anos de idade, em instituição privada, filantrópica ou profissional contratado.
• 💙 Licença Parentalidade com possibilidade de extensão para 180 dias (licença-maternidade) e de 20 dias (licença-paternidade).
• ⛑️ Seguro de Vida com cobertura para o titular e para o cônjuge, oferecendo proteção e tranquilidade para você e seus familiares.
• 🧠 Sessões de Psicoterapia disponibilizadas através de plataforma online, sem desconto em folha de pagamento.
• 📚 Universidade Corporativa com conteúdos e experiências voltadas ao desenvolvimento e crescimento profissional, extensiva aos filhos(as).
• ✳️ Desconto em Produtos por meio de catálogo interno exclusivo e com condições especiais pré-definidas.
• ✴️ Kit de Material Escolar oferecido anualmente, no início do ano letivo, extensivo aos dependentes diretos.
• 🎁 Brinquedo de Natal para todos os colaboradores com filhos(as), sem desconto em folha de pagamento.
• 📄 Programa de Previdência Privada de livre adesão, com modalidade de contribuição pré-definida, adequado ao perfil de cada participante.
• 💰 Programa de Participação nos Resultados conectado às conquistas e resultados construídos coletivamente pela empresa e colaboradores durante o ano fiscal, conforme período trabalhado e regras estabelecidas em acordo coletivo.
• ⏰ Short Friday Quinzenal é um programa interno com o objetivo de promover a qualidade de vida, oferecido em datas pré-definidas no calendário corporativo.
• ➕ Entre outros benefícios compartilhados somente no ato da admissão, conforme política interna.

Venha colorir o futuro com a gente na Faber-Castell Brasil! 🏰

Nossos fundamentos corporativos fornecem respostas para perguntas sobre o que defendemos no futuro, quais são nossos princípios e o que nos move. Descrevem como vemos a nós mesmos e formam a estrutura para a nossa estratégia, nossos objetivos e nossas atividades, abrangendo nossa visão, nossos valores e a nossa missão. Quer fazer parte do nosso Mundo de Cores? Se inscreva agora mesmo!

Fundada em 1761, na Alemanha, a Faber-Castell é líder mundial na produção de EcoLápis – lápis fabricado a partir de madeira de reflorestamento. O Brasil, onde está presente desde 1930, representa a maior operação mundial da companhia, que mantém três fábricas locais 8,2 mil hectares de floresta no país, sendo 25% de reserva nativa de preservação, que garantem matéria-prima para até 2 bilhões de lápis produzidos por ano. O que reforça a atuação transparente e sustentável da empresa nos aspectos social, ambiental e econômico.

Sem se distanciar da nossa história, estamos investindo cada vez mais em inovação e buscamos talentos diversos, com diferentes experiências, formações e histórias, que estejam prontos para cocriar soluções junto com os times da Faber-Castell Brasil. Somos uma das marcas mais amadas do Brasil, e como líderes na fabricação de produtos de alta qualidade para escrever, desenhar e pintar, nós estamos sempre buscando inovação e criatividade.

Com produtos distribuídos em milhares de pontos de vendas do varejo no Brasil e exportação para mais de 20 países, a Faber-Castell Brasil se destaca pela combinação única da tradição e qualidade de seus produtos e serviços, que há décadas servem como ferramentas para despertar a criatividade na vida das pessoas. A empresa mantém um vasto portfólio de instrumentos de escrita escolares, artísticos e profissionais incluindo: EcoLápis de cor e grafite, canetinhas hidrográficas, canetas esferográficas, apontadores, borrachas, lapiseiras, kits criativos, além de uma linha de luxo.