Coordenadora de Customer Service - Vaga afirmativa para Mulheres (São Carlos)

“Esta vaga é de recrutamento afirmativo (exclusivo) para mulheres. Acreditamos que a diversidade é um dos motores para exercermos o nosso propósito de despertar o potencial criativo das pessoas. Quanto maior a diversidade, maior nossa criatividade. É com essa habilidade de imaginar, inovar e criar que contribuímos também para solucionar os principais desafios de nossa sociedade e do planeta.

Ações afirmativas são importantes ferramentas para vencermos barreiras estruturais, pois sabemos que o acesso às oportunidades ainda é desigual em nossa sociedade. Temos o compromisso de ampliar a diversidade em nosso quadro de colaboradores e para isto, direcionamos nosso processo seletivo de forma a termos times diversos quanto a orientação sexual, gênero, raça e pessoas com deficiência.”

Buscamos um profissional para atuar na área Customer Service, com foco no atendimento ao cliente Faber-Castell, para garantir a eficiência do ciclo de vendas e o adequado suporte ao pós-venda no atendimento as manifestações dos clientes, com o objetivo de buscar simplificações, automações de processos, coaching à equipe e visão focada no cliente.

• Gerenciar as reclamações dos clientes, solucionando-as da melhor maneira possível, corrigindo inconformidades, prevenindo possíveis problemas e acompanhando o nível de satisfação.
• Coordenar e monitorar a equipe de atendimento, com foco na melhoria de seus resultados individuais. Atuar na simplificação de processos internos na gestão dos pedidos, buscando padronizações e respeitando as necessidades dos canais de venda sempre alinhado as estratégias comerciais.
• Desenvolver e administrar KPI’s para bom acompanhamento da área, analisando os resultados e tomando ações rápidas e eficazes sobre as oportunidades identificadas.
• Apresentar às áreas responsáveis as necessidades/dificuldades dos clientes, analisando os principais motivos de ocorrências de atendimento e buscando promover as melhorias necessárias nos serviços oferecidos pela empresa, visando aprimorar também a experiência do cliente.
• Fazer interface com áreas de Logística e Transportes para munir equipe comercial de informações relacionadas aos pedidos.

Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas relacionadas.
• Desejável Pós-graduação em áreas correlatas.

Pré-requisitos:

• Inglês avançado.
• Excel avançado.

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Desconto em Produtos
• Participação nos Lucros ou Resultados
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte/Estacionamento
• Reembolso de Medicamento
• Auxilio Ótica
• Home office 3X na semana
• Short Friday 2x no mês

Fundada em 1761, na Alemanha, a Faber-Castell é líder mundial na produção de EcoLápis – lápis fabricado a partir de madeira de reflorestamento. O Brasil, onde está presente desde 1930, representa a maior operação mundial da companhia, que mantém três fábricas locais e 10 mil hectares de florestas cultivadas no país, que garantem matéria-prima para até 2 bilhões de lápis produzidos por ano e absorvem 900 mil toneladas de CO2 da atmosfera, compensando a pegada de carbono das plantas de produção da marca em todo o mundo. O que reforça a atuação transparente e sustentável da empresa nos aspectos social, ambiental e econômico.

Com produtos distribuídos em milhares de pontos de vendas do varejo no Brasil e exportação para mais de 20 países, a Faber-Castell Brasil se destaca pela combinação única da tradição e qualidade de seus produtos e serviços, que há décadas servem como ferramentas para despertar a criatividade na vida das pessoas. A empresa mantém um vasto portfólio de instrumentos de escrita escolares, artísticos e profissionais incluindo: EcoLápis de cor e grafite, canetinhas hidrográficas, canetas esferográficas, apontadores, borrachas, lapiseiras, kits criativos, além de uma linha de luxo. Por meio da área de Inovação e Novos Negócios no país, a companhia também tem expandido sua atuação e buscado novas formas de incentivar a criatividade dos brasileiros, a partir de iniciativas como o Programa de Aprendizagem Criativa nas escolas, a plataforma Hora da Invenção e os investimentos em startups com foco em educação, a partir da área de Corporate Ventures Capital.